Маркетинг в социалните медии
Онлайн бизнес - Уеб сайт и търговия. Франчайзинг бизнес в интернет



 


www.webprobulgaria.com
Афилиейт маркетинг

Допускани грешки в социалните мрежи, които понижават нивото на обвързаност с последователите.

Първо нека въведем термина "ниво на обвързаност". Накратко той представлява мярката на броя хора, които са се обвързали, спрямо общата бройка хора, които биха могли да се обвържат с дадено ваше действие в социалните мрежи.

Поради структурата на различните социални платформи, измерванията могат да се различават едно от друго. Например интеракциите във Facebook ще са различни от тези в Twitter.

Предлагаме ви седем причини, поради които е възможно "нивото на обвързаност" с вашите фенове и последователи в социалните мрежи да не е толкова активно, колкото ви се иска.

1. Съдържанието не е подходящо

Нека го признаем, създаването на съдържание, което е забавно, предразполагащо харесвания и споделяния е трудна задача за повечето брандове.

Досега те се подготвяха за няколко големи кампании в годината, за които имаха месеци за подготовка. Сега те трябва да доставят пост след пост с високо качество, за да се обвържат с феновете си.

Важно е да измервате резултатите и да анализирате кое съдържание работи и кое не. Така ще можете продължително да оптимизирате това, което публикувате и да разберете кое получава най-голям отклик от феновете, така че да се фокусирате върху него.

2. Липса на сегментиране

Аудиторията на даден бранд се състои от най-различни типове хора. Да, те всички имат нещо общо помежду си, но имат и разнообразни интереси.

Важно е да се опитате да разберете какво най-много вълнува различните групи и да им го доставите. Това може да означава да публикувате в различно време или да слагате различно съдържание на различни платформи.

Добър пример е съдържанието, което е зависимо от локация. Дали вашите последователи ще се интересуват от събитие, което организирате в град на стотици километри от този, в който те живеят? Където е подходящо и възможно, сегментирайте този тип съдържание.

3. В погрешно време

Агенциите и брандовете са бизнес. Бизнесът обикновено работи между 9 и 18 часа, което ограничава времето за публикуване на съдържание. Социалните мрежи обаче не са обвързани с работно време, така че и дейността на бранда не бива да е обвързана също.

Игнорирайте безбройните статии, които ви съветват кога да публикувате вашето съдържание и намерете сами кога е най-подходящият момент за вашите публикации. Пробвайте и се адаптирайте.

4. Искате прекалено много (или давате прекалено малко)

Много брандове все още разсъждават обширно, смятайки че трябва да поднесат големи и скъпи медийни кампании.

Поискайте от вашата аудитория да сподели опита си с вашия бранд, да качат видеоклипове или да свалят последното ви приложение.

Повечето хора няма да имат време за това, особено ако няма нищо за тях. Така че ако искате те да положат някакво усилие, добре е да ги възнаградите с нещо.

5. Привличате грешни последователи

В бързината да привлечете все повече фенове, много брандове, обичайно подвеждани от техните медийни агенции, започват да трупат последователи с "like" кампаниите и да предлагат различни предметни или парични награди. И това работи. Проблемът е, че хората, които са харесали вашата страница, са го направили не защото харесват вашия бранд, а защото искат наградата или намалението, което предлагате.

Те в действителност не са фен на вашия бранд, те са фенове не състезанията и отстъпките. Те не се интересуват от посланията на вашия бранд, а от безплатните неща, до които могат да се докопат.

И ако видят, че няма да има нищо повече за тях, те няма да харесват вашето съдържание и няма да коментират, а просто ще ви игнорират.

6. Стремите се в голям обхват, а не целенасочен

Като цяло колкото повече хора виждат едно съдържание, толкова по-малко някой би се включил с някакво действие. Представете си, че имате утвърдена група от фенове, които винаги се обвързват и предприемат действие с вашето съдържание, да кажем група от 10 000 човека.

Ако общият ви обхват е 100 000, тогава "нивото на обвързаност" е 10%. Но какво ще се случи, ако сте дали много пари за реклама, така че съдържанието ви да стигне до повече хора?

Утвърдената ви група ще види съдържанието, но е много малко вероятно хората извън тази група да се обвържат така активно с него.

7. Брандът или продуктът не грабва

Трудно е за възприемане, но не всички брандове се обвързват с потребителите си в социалните мрежи. И повечето не го правят.

Някой иска ли да има взаимоотношения с фирма за бетон във Facebook? Но има ли и значение? Много преди Facebook и Twitter да дойдат, имахме реклама, с която хората нямаше как да взаимодействат, нямаше как да коментират и все пак тя "грабваше". И това е продало много продукти.

Заключение

Не искаме да ви кажем, че нивата на обвързаност не са важни. В действителност от гледна точка на платформата за социална комуникация, те са много важни, особено лайковете във Facebook, тъй като имат пряко влияние върху вашия обхват.

Интеракциите във фен страниците са важна част от EdgeRank, алгоритъмът на Facebook, който определя какво и на кого да се показва. Да търсите обаче високо ниво на обвързаност понякога може и да е опасно. Особено след като все по-често за такива кампании се заплаща.

Трябва да запомните, че "нивата на обвързаност" не трябва да се разглеждат сами по себе си.
Много различни фактори им влияят (вижте точка 6), така че трябва преди всичко да се уверите какви са вашите приоритети и начините за измерването на резултатите.

Например ако искате да стигнете до по-голяма маса от хора по време на нова кампания, тогава трябва да очаквате и спад в нивата на интеракция.

Както винаги, най-доброто място за стартиране на кампания е на масата с вашия екип по социални медии и планиране, с когото да разработите ключовите цели, а след това да установите методите и ключовите точки в нея.

 

Докато повечето брандове се фокусират върху повишаване на активността си в социалните медии, интелигентните брандове не се ограничават до харесванията, а вместо това се стремят да изградят истински, дълготрайни отношения със своите клиенти.

ABN AMRO е една от най-големите финансови институции в Холандия. Юджин Гилбъртс отговаря за социалните услуги към клиентите на компанията.

ABN AMRO формира отношението си към социалните мрежи в дългосрочен план. Подобно на много други големи компании, ABN AMRO първоначално се обърнала към социалните медии, за да поддържа репутацията си. Компанията била в процес на сливане и искала да следи отблизо реакциите на клиентите си в Twitter, Facebook и форумите, за да предотврати отлив на клиенти, затова се сдобила с платформа за наблюдение и започнала работа с нея.

Това се е случило през 2010 г. През последните три години компанията разработва сложна социална структура за обслужване на клиенти с екип от специалисти. Структурата е част от отдела за обслужване на клиенти, който ежедневно следи за проблемите на потребителите и е ангажиран с тяхното разрешаване.

Екипът работи на смени 24/7, за да може да контролира, отчита, регистрира и разрешава около 150 клиентски запитвания всеки ден. Те се филтрират от около 1,000 случая, в които брандът и продуктите му се споменават всеки ден.

Заедно с този екип на "предна линия" работи и група от експерти по ипотеки, застраховане и др., така че да бъде възможно дори сериозните проблеми да се разрешават бързо. Целта на ABN е да отговаря на туийтовете в рамките на 15 минути, а на постовете във Facebook – в рамките на половин час.

Това е доста впечатляващо, въпреки че не е неочаквано за организация с 23,000 души персонал и 6 милиона клиенти.

Интересното е какво планира компанията за в бъдеще.

Да вземем например случая с изтичането на изпитни въпроси в холандските медии, в резултат на което хиляди студенти трябваше да отменят почивката си.

Само в рамките на няколко минути екипът на ABN AMRO, отговарящ за социалните медии, вече знаел, че много от младите клиенти ще искат да сменят датите за туристическата си застраховка. Компанията стартирала специална кампания и екипът се справил с проблема бързо и своевременно.

Като цяло можем да кажем, че това е добре свършена работа, но едва ли е нещо нечувано досега.

На базата на постигнатото дотук, ABN AMRO пренася мониторинга и ангажираността със социалните медии на едно следващо ниво.

Юджин дава три ясни примера, показващи как става това:

На първо място, целта на банката не е просто да разговаря с клиентите, да разрешава проблемите и след това да изчезва. Напротив, банката използва платформата на Genesys за обслужване на клиенти в социалните мрежи, с помощта на която се записва всеки случай, когато се осъществява връзка с потребител в социалните медии. Това се отбелязва и при дейността в другите средства за комуникация, за да се създаде цялостна представа за отношението между бранда и клиентите.

Съхранението на информацията на едно място е изключително важно, защото от гледна точка на потребителя, отношението потребител – бранд е едно. На второ място, заради младите си клиенти, банката участва активно в социални мрежи като Hyves, която има около 1,2 милиона холандски потребители. Целта на компанията е да образова младите по финансовите въпроси и да им помогне да избегнат някои проблеми: например задлъжнялост или попадане в капана на измамници, които изпращат имейл уж от името на банката с цел получаване на конфиденциална информация за клиентите.

Подобен аутрич, или предлагане на дадени услуги на хора, които иначе не биха се възползвали от тях, показва истинска предвидливост. В този случай няма директна възвръщаемост на инвестициите, но в дългосрочен план се пестят средства. Разбира се, по този начин се печели и доверието на младите.

На трето място, банката започва да се интересува от живота на своите клиенти като цяло и от това как може да им помогне да се справят с ежедневните предизвикателства. Например по време на рецесията банката започнала да следи за случаите, когато хората изразяват загриженост за личните си финанси, за да види дали може да им предложи подкрепа или съвет.

Тази дейност няма търговски цели, а се стреми да осигури проактивна подкрепа на клиентите. Или, за да сме по-точни, целта е да се осигури подкрепа на хората, преди те да са изправени пред нуждата от помощ.

Историята на ABN AMRO не е единствена по рода си. Frank Eliason и екипът му в Citibank в Ню Йорк определено работят в същата насока, но фокусът върху изграждането на отношения, за разлика от еднократния ангажимент или директния маркетинг, прави впечатление.

Освен това фактът, че този процес се ръководи от екипа за обслужване на клиенти, а не от отдела за маркетинг и комуникации, е също толкова важен. Може да се каже дори, че ролята му е ключова.

Притеснително е обаче това, че понякога клиентите искат банката да се фокусира върху ангажираността в социалните медии. Разбира се, в маркетинга по-голяма ангажираност означава повече споделяне и предаване на информация от уста на уста, а това разширява влиянието, увеличава инициативността и помага за конверсията.

Но от организационна гледна точка ангажираността може да бъде доста краткосрочна тактика. Без стратегия в дългосрочен план, тя доста често не дава на потребителя абсолютно нищо.

Всяка стратегия по отношението на социалните медии, която не цели изграждане на взаимоотношения, е погрешна. Именно тук компании като ABN AMRO дават добър пример, който да следваме. Наистина няма значение дали сте преди тази компания или след нея. Въпросът е дали следвате същата линия на поведение.

ВИЖ ОЩЕ...

Уеб дизайн / Фирмен уеб сайт / Онлайн магазин / Рекламен сайт / Флаш уеб сайт / Корпоративен сайт / Онлайн директория / Графичен дизайн / Банер и лого / Видео реклама / Флаш анимации / Менюта, графики и др. / Галерии / Уеб каталози / Сео оптимизация / Сео линкове / Сео инструменти / Наблюдение и анализ / Tекстово съдържание / Уеб трафик / Позиции в търсачките / Онлайн маркетинг / Email маркетинг / Affiliate маркетинг / Статистика / Данни и проучване / Анализ и СЕО / Интернет реклама / Добавяне на урл / Текстови връзки / Статични и динамични / Реклама в с. мрежи / Блогове и обяви / Социални мрежи / Блогове / Маркетинг - с. мрежи / Страници, групи и др. / Социални медии / Уеб директории / Онлайн бизнес / Локален бизнес / Онлайн търговия / Реклама онлайн / Бизнес план / Маркетинг и реклама / Домейн имена / Хостинг планове / Домейн имена / Ниски цени / Наети сървъри / Други / Превод на сайт / Английски и др / Испански и др / Словенски и др / Сръбски и др / И още много други
WWW.SOCIALNIMREJI-WPB.ME.HT